До AvtoTax уведомление людей о неоплаченных платежах было ручным процессом: время сотрудников уходило на обзвоны, кого-то беспокоили по несколько раз, а до кого-то не доходили вовсе — и не было надёжной записи о том, с кем на самом деле связались.
Сначала мы описали реальный процесс — кого уведомляют, в каком порядке, по какому каналу — и только потом автоматизировали его. Система отправляет уведомления по расписанию, повторяет попытку при сбое доставки и оставляет сотрудникам исключения, а не весь список.
Каждое уведомление логируется, и администрация может показать, что именно и когда было отправлено. Для государственного учреждения аудиторский след значит не меньше самой автоматизации.
Сам интерфейс не публикуется: внедрение работает по соглашению с учреждением-партнёром.