AvtoTax — автоматическое уведомление о задолженностях
Сделано для хокимията города Нукуса: автоматизированный процесс, который уведомляет людей о неоплаченных платежах по нужному каналу и в нужное время — вместо ручных обзвонов.
Задача
Для хокимията города Нукуса уведомление людей о задолженностях было ручным, медленным и неравномерным: время сотрудников уходило на обзвоны, кого-то беспокоили по несколько раз, а до кого-то не доходили вовсе — и не было надёжной записи о том, с кем на самом деле связались.
Наш подход
Сделать процесс явным
Сначала — карта реального процесса уведомлений: кого уведомляют, в каком порядке, по какому каналу.
Автоматизировать рутину
Уведомления по расписанию, с учётом канала и с повторными попытками — сотрудники занимаются исключениями, а не всем списком.
Сохранить аудируемость
Каждое уведомление логируется, и администрация может доказать, что и когда было отправлено.
Скриншоты развёрнутого интерфейса не публикуются: внедрение закрыто NDA с партнёром.