Киоск хокимията для обращений граждан
Киоск самообслуживания, через который гражданин подаёт мурожаат — обращение или запрос — в приёмную хокима, не стоя в очереди у окна.
Задача
Чтобы подать обращение, нужно было ехать, стоять в очереди и зависеть от того, кто сегодня сидит у окна. Процесс был непрозрачным для гражданина и неизмеримым для учреждения.
Наш подход
Дизайн для первого раза
Крупные элементы, короткие пути и никаких допущений о цифровом опыте — терминал должен работать для любого, кто к нему подойдёт.
На языке гражданина
Каракалпакский и узбекский на терминале, чтобы никому не приходилось переключать язык, чтобы быть услышанным.
Структура уже на входе
Обращения поступают уже категоризированными и с отметкой времени, поэтому учреждение может маршрутизировать и отслеживать их.
Скриншоты терминала ограничены соглашением с учреждением-партнёром; фотографии оборудования и контекста публиковать можно.